Titre professionnel
Chargé d'accueil et de gestion administrative
Enregistrement de la certification : 30/12/2015
Échéance de la certification : 01/03/2028
Certification de niveau 4
Inscrite au RNCP 37123
Présentation :
Le chargé d’accueil et de gestion administrative joue un rôle essentiel dans l’accueil et les activités administratives d’une structure. Interlocuteur privilégié des collaborateurs, clients et partenaires, il contribue à la qualité de la communication, valorise l’image de l’entreprise et assure la transmission des informations.
Ses missions se répartissent entre le front office (accueil et gestion des visiteurs) et le back office (gestion administrative). Il assure l’accueil physique et téléphonique, identifie les besoins, informe et oriente les interlocuteurs, contrôle les accès et traite les flux d’information entrants et sortants, tout en garantissant la traçabilité des échanges.
Sur le plan administratif, il réalise des écrits professionnels, gère les rendez-vous et réunions, numérise, classe et archive les documents. Il constitue et vérifie les dossiers, suit les demandes et commandes, effectue les relances et traite les réclamations et litiges de premier niveau dans le respect des procédures de la structure.
Les environnements de travail :
Le poste de chargé d'accueil et de gestion administrative se déroule majoritairement, de façon sédentaire, en espaces d'accueil mais également au sein de services administratifs. Son activité implique des contacts fréquents en face à face, à distance ou par téléphone. Les horaires peuvent être variables selon les besoins de la structure, avec parfois des astreintes en période de forte affluence. L'environnement de travail nécessite une adaptation rapide aux imprévus et peut engendrer des situations de stress, notamment lors de situations conflictuelles.
Les métiers visés :
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Secrétaire
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Secrétaire administratif
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Secrétaire polyvalent
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Assistant administratif
Les évolutions possibles :
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Assistanat de direction
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Assistanat technique et administratif
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Secrétariat comptable
Les modalités d’admission :
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Entrée possible tout au long de l’année (entrée et sortie permanente)
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Sur dossier de candidature
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Après tests et entretien de recrutement
Le programme :
Bloc de compétences n°1 :
Assurer les activités d'accueil d'une structure
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Produire des documents professionnels courants
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Gérer des situations complexes à l'accueil
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Traiter les flux d'information internes et externes
Bloc de compétences n°2 :
Gérer les activités administratives d'une structure
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Prendre en charge les activités administratives courantes
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Assurer le traitement administratif des dossiers
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Traiter les réclamations courantes
La formation :
Durée et modalités d’apprentissage :
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Entre 12 et 36 mois selon parcours et expérience professionnelle
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Formation dispensée en présentielle ou en modalité mixte (en présentiel et en distanciel)
Conditions d’accès
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Formation continue
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Contrat d'apprentissage et contrat de professionnalisation
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Validation des Acquis et de l’Expérience (VAE)
Modalités de prise en charge
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Région Normandie
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France Travail
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Compte Personnel de Formation
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Pro A (reconversion ou transition professionnelle)
Publics éligibles
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Demandeur d’emploi
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Salarié
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Bénéficiaire de la RQTH
Contact :
Pôle de ressources & Qualification
Adresse :
72 rue Henri Barbusse
76620 Le Havre, France
Contact :
Heures d'ouverture :
02 35 51 06 70
Lun. - Jeu.
8 h 30 - 12 h 30 / 13 h 30 - 17 h 30
Vendredi
9 h 00 - 12 h 30 / 13 h 30 - 17 h 00
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